Indicateurs Qualité

"Ce qui est mesuré s'améliore. "

Peter Drucker

Indicateurs généraux

NET PROMOTER SCORE (NPS)

Le Net Promoter Score est un indicateur mesurant la probabilité qu'un client recommande nos formations à d'autres.

Chaque stagiaire est invité à donner une note allant de 0 à 10 en répondant à la question suivante ;

Il se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs (notes 0-6) au pourcentage de promoteurs (notes 9-10)

Net Promoter Score (NPS) 2024 / 2025

sur un panel de 74 retours recueillis de décembre 2024 à mars 2025

TAUX DE SATISFACTION STAGIAIRES

chaque stagiaire évaluer son niveau de satisfaction global sur une échelle de 1 à 5

Cette note est ensuite transformée en % de satisfaction

Taux de satisfaction stagiaires 2024 / 2025

Sur un panel de 114 réponses recueillis de décembre 2024 à mars 2025

L'ANNEE FORMATION 2025 EN 3 CHIFFRES

Du 1er janvier au 15 Avril 2025

Indicateurs sectoriels

Grande distribution

Restauration

Entreprise

Taux de satisfaction

98%

Panel de 114 réponses

de décembre 2024 à Avril 2025

Qualités du formateur

99%

Panel de 90 réponses

de décembre 2024 à Avril 2025

Atteinte des objectifs

97%

Panel de 90 réponses

de décembre 2024 à Avril 2025

Taux de satisfaction

/

de décembre 2024 à Avril 2025

Taux de satisfaction

/

de décembre 2024 à Avril 2025

Qualités du formateur

/

de décembre 2024 à Avril 2025

Atteinte des objectifs

/

de décembre 2024 à Avril 2025

Qualités du formateur

/

de décembre 2024 à Avril 2025

Atteinte des objectifs

/

de décembre 2024 à Avril 2025

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